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Rapport d'activité 2017

  • Les Moments forts 2017
    • Chiffres clés
    • Edito
  • Des clients satisfaits
    • Baromètre de satisfaction
    • Fréquentation
    • Kilomètres parcourus
    • Capacité
    • Une offre multi-facettes
      • Go Easy: recharger sa MOBIB à domicile
      • La STIB dialogue avec ses clients
      • Une info proche des clients
      • Du Wifi dans toutes les stations
      • Communication sur les chantiers
      • La STIB renforce son réseau Noctis
      • La STIB fait vibrer Bruxelles
      • La STIB lance son premier Hackathon
    • Sécurisation du réseau
      • 107 nouveaux agents de sécurité stations
      • Présence humaine renforcée
      • Un réseau plus convivial
      • Respecter l’équité entre les voyageurs
      • Voyager en toute sécurité
      • La sécurité, l’affaire de tous !
  • Une entreprise performante
    • Les moyens financiers
      • Recettes
      • Dépenses
      • Taux de couverture
    • Les investissements
      • Les infrastructures se développent
      • Prolongement du tram 94
      • Construction de la ligne de tram 9
      • Permis déposé pour le métro M3
      • Coup de jeune pour l’axe Est-Ouest
      • L’entretien du réseau
      • Renouvellement des voies
      • Des transports publics plus fluides
      • La STIB renouvelle et étend sa flotte
      • Choisir la couleur du métro
      • Rénovation des stations
    • La qualité du service
      • 100% de services certifiés
  • Des collaborateurs fiers et engagés
    • Les ressources humaines
      • Effectif
      • Recruter de nouveaux talents
      • Former les collaborateurs
      • Veiller au bien-être au travail
      • Année de la diversité
  • Responsabilité sociale et sociétale
    • L’engagement économique
      • Participer aux investissements
      • Le programme Drive
    • L’engagement environnemental
      • Des véhicules de plus en plus propres
      • Une entreprise plus verte
      • Performance énergétique
    • L’engagement sociétal
      • 29.000 personnes sensibilisées
      • A la rencontre des écoles
      • Lutter contre les incivilités
      • La STIB aux côtés des plus démunis
      • L’accessibilité du réseau
      • TaxiBus
  • La STIB en bref
    • Les organes de gestion
    • Structure de l’entreprise
    • Les valeurs de la STIB
  • Statistiques

Rubriques

  • Moments forts
  • Clients
  • Entreprise
  • Collaborateurs
  • Responsabilités
  • En bref
  • Statistiques

Des collaborateurs fiers et engagés

La STIB compte plus de 8.700 collaborateurs motivés et performants grâce auxquels la société de transport public réalise les missions et projets que lui confie la Région de Bruxelles-Capitale.Des collaborateurs qui mettent leur savoir-faire et leurs compétences au service des clients.

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Les ressources humaines

Effectif

Au 31 décembre 2017, la société bruxelloise de transport public comptait 8.773 collaborateurs (soit 8.525,33 équivalents temps plein). Ce qui représente une augmentation de l’effectif de 5,8% par rapport à 2016. Et une croissance du personnel de plus de 49% depuis 2000.La société a recruté 980 personnes au cours de l’année. En plus des 275 mutations internes, 705 nouveaux collaborateurs ont rejoint l’entreprise. Parmi eux, une majorité de personnel de conduite (38%) et d’ouvriers (36%) mais aussi des ingénieurs, des bacheliers, des techniciens.Ces engagements visent à remplacer les départs à la retraite. Ils permettront aussi à la STIB d’augmenter et d’améliorer l’offre de transport public à Bruxelles et de mener à bien les projets de développement du réseau.

Le cap des 10% de femmes est franchi

La STIB mène depuis plusieurs années une politique de recrutement active visant à attirer davantage de femmes. Participation à des salons de l’emploi et campagnes de recrutement ciblés, mise en avant des femmes de l’entreprise… Cette politique porte ses fruits puisque la proportion de femmes au sein de l’entreprise ne cesse d’augmenter. Parmi les 705 nouveaux collaborateurs engagés en 2017, 17,4% sont des collaboratrices.Aujourd’hui, les femmes représentent 10,2% de l’ensemble du personnel de la STIB, contre 9,3% en 2015 et 9,8% en 2016. En 2015, on dénombrait 740 femmes au sein de la STIB, contre 811 en 2016 et 898 en 2017, soit une augmentation de 21% en 2 ans ! Une évolution positive que la STIB souhaite encore accentuer dans les prochaines années.

Recruter de nouveaux talents

Extension du réseau, renforcement des fréquences, prolongement de lignes, commandes de nouveaux véhicules… Les projets en cours et à venir ne manquent pas au sein de la STIB. Et qui dit projets, dit besoins en personnel. Avec près de 1.000 personnes recrutées en 2017 et plus de 650 postes à pourvoir en 2018, la STIB se positionne plus que jamais comme un employeur incontournable en région bruxelloise.Pour recruter ces nouveaux collaborateurs, la STIB continue à multiplier les canaux : presse spécialisée, participation à de nombreux salons de l’emploi et job events, présence sur LinkedIn… Au total, en 2017, la STIB a participé à 20 salons de l’emploi. L’entreprise a aussi organisé 2 Jobdating (pour les profils techniques employés et cadres), un double Jobday pour techniciens, dont un ciblé vers les femmes, sous le nom Woman@work.La STIB a aussi participé à plusieurs événements en milieu scolaire et a accueilli 124 stagiaires.

Insertion socio-professionnelle

En 2017, une centaine de jeunes peu qualifiés ont pu acquérir une première expérience professionnelle auprès des agents multimodaux de la STIB, grâce à la collaboration de la STIB avec Actiris, l’office régional bruxellois de l’emploi.Cet accompagnement d’une durée d’un an permet à la STIB d’attirer et de former de nouveaux collaborateurs et aux jeunes agents de faire connaissance avec les réalités du monde du travail. Au total, 96 conventions de premier emploi (CPE) ont été conclues pour les fonctions d’agent multimodal, ainsi que 12 stages de transition en entreprise (STE).Autre partenariat fructueux pour la STIB, celui mené dans le cadre du recrutement et de la formation des 107 agents de sécurité stations. Actiris a assuré le recrutement des agents, tandis que Bruxelles Formation, le VDAB Brussel, Bruxelles Prévention et Sécurité et la STIB ont pris en charge la formation de ceux-ci.

8.773
collaborateurs300
métiers

375.277 heures
de formation

Former les collaborateurs

En plus de recruter du personnel supplémentaire, la STIB investit dans la formation de ses collaborateurs. Chaque année, ce sont plus de 300.000 heures de formation qui sont suivies par le personnel : formations à la conduite, formations techniques, mais aussi gestion du stress, communication, langues, attitude managériale…En 2017, 375.277 heures de formation ont été dispensées à l’échelle de toute l’entreprise. Au total, 7.024 collaborateurs en ont bénéficié.Durant l’année écoulée, la STIB a mené une action spécifique sur l’usage des GSM et autres smartphones pendant la conduite, auprès des conducteurs de métro et de tram, ainsi que des chauffeurs de bus.Outre la formation relative aux risques psychosociaux, que l’ensemble des collaborateurs suivront sur une période de 3 ans, d’autres initiatives ont vu le jour : un processus d’accueil complet pour les nouveaux cadres, une formation en cyber sécurité ou encore en sécurité électrique dans le cadre de l’acquisition des nouveaux bus électriques et hybrides.

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Veiller au bien-être au travail

La STIB se préoccupe du bien-être de ses collaborateurs. C’est pourquoi différentes mesures d’accompagnement psychosocial ont été mises en place au sein de l’entreprise : une équipe de conseillers sociaux présente sur le terrain, un service d’assistance psycho-sociale joignable 7/7j et 24/24h et une assistance aux victimes d’agressions et d’accidents.Après s’être penchée sur les risques psychosociaux, et plus spécifiquement sur la prévention du stress et du burn out, la STIB encourage ses travailleurs à adopter des habitudes de vie favorisant le bien-être. La prévention des assuétudes n’est pas oubliée. En matière de drogue et d’alcool, la STIB applique la tolérance zéro sur le lieu de travail.En 2017, l’entreprise a formé les managers au rôle qu’elle attend d’eux en la matière. Elle a placé des éthylotests préventifs sur les lieux de travail, pour les conducteurs qui souhaitent se tester avant de prendre la conduite.

Année de la diversité

A la STIB, la diversité est le fruit d’une longue tradition d’entreprise que la société de transport public veut à tout prix préserver et renforcer, car elle est un gage de succès, d’harmonie et de bien-être. Elle a clôturé l’année 2017 – année de la diversité à Bruxelles – en beauté, en approuvant sa Stratégie diversité pour les années 2017-2021.Ce plan stratégique vise à accompagner et soutenir la diversité sous toutes ses formes : culturelle, linguistique, de genre, générationnelle, physique etc. Il fixe des objectifs très ambitieux à l’horizon 2021 et décrit les actions en cours et à développer pour les atteindre : promotion de l’emploi féminin, de l’emploi des néerlandophones, meilleure répartition des personnes présumées d’origine allochtone au sein de l’entreprise, maintien à l’emploi des seniors, atténuation du clivage ouvriers-employés, ainsi qu’entre le terrain et le siège social, affirmation de la non-discrimination et de l’égalité des chances, intégration de personnes porteuses d’un handicap.En 2017, outre des campagnes de recrutement ciblées vers les femmes, la STIB a notamment organisé plusieurs événements réservés tout spécialement à ses collaboratrices (petits déjeuners, afterwork…).

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Dis-moi ce que tu manges...

Quoi de plus alléchant que d’aller à la rencontre de ses collègues par le biais de leurs traditions culinaires ? C’était l’objectif du concours de recettes organisé par la STIB et ouvert à tous les collaborateurs de l’entreprise. Une façon originale de célébrer l’année de la diversité.Chaque collaborateur était invité à envoyer une recette illustrant sa culture, son pays, une histoire familiale ou particulière. A l’issue de la sélection, les participants ont pu réaliser leur recette : un moment de partage et de convivialité ! L’initiative a ensuite débouché sur la publication d’un livre rassemblant les 30 recettes sélectionnées, issues des 4 coins du monde. Une occasion de voyager au pays des sens au fil des saveurs épicées ou méconnues mais aussi d’aller à la rencontre de belles découvertes humaines.

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