nav.primary.home
  • en
  • fr
  • nl

Activiteiten verslag 2017

  • Hoogtepunten 2017
    • Belangrijkste cijfers
    • Edito
  • Tevreden klanten
    • Barometer 2017
    • Rittenaantal
    • Afgelegde kilometer
    • Capaciteit
    • Een veelzijdig aanbod
      • Go Easy: MOBIB thuis opladen
      • De MIVB gaat in gesprek met haar klanten
      • Informatie dicht bij de klant
      • Wifi in alle stations
      • Berichtgeving over de werven
      • De MIVB versterkt haar Noctis-net
      • De MIVB doet Brussel bruisen
      • De MIVB lanceert haar eerste Hackathon
    • Beveiliging van het net
      • 107 nieuwe veiligheidsagenten in de stations
      • Versterkte menselijke aanwezigheid
      • Een gebruiksvriendelijk net
      • De billijkheid tussen de reizigers respecteren
      • Reizen in alle veiligheid
      • Veiligheid belangt ons allen aan!
  • Een slagvaardige onderneming
    • De financiële middelen
      • Ontvangsten
      • Uitgaven
      • Dekkingsgraad
    • De investeringen
      • Ontwikkeling van de infrastructuur
      • Verlenging van tram 94
      • Bouw van tramlijn 9
      • Aanvraag ingediend voor metro M3
      • Verjongingskuur voor de oost-westverbinding
      • Onderhoud van het net
      • Vernieuwing van de sporen
      • Vlotter openbaar vervoer
      • De MIVB vernieuwt haar vloot en breidt die verder uit
      • Een kleur kiezen voor de metro
      • Renovatie van de stations
    • De kwaliteit van de dienstverlening
      • 100% gecertificeerde diensten
  • Trotse en geëngageerde medewerkers
    • Human resources
      • Aantal medewerkers
      • Zoektocht naar nieuw talent
      • De medewerkers opleiden
      • Toezien op het welzijn op het werk
      • Jaar van de diversiteit
  • Sociaal en maatschappelijk verantwoord
    • De economische uitdaging
      • Deelnemen aan de investeringen
      • Het Drive-programma
    • De milieu-uitdaging
      • Steeds groenere voertuigen
      • Een groenere onderneming
      • Energieprestatie
    • Maatschappelijke betrokkenheid
      • 29.000 personen gesensibiliseerd
      • In contact met scholen
      • Storend gedrag bestrijden
      • De MIVB aan de kant van de meest kwetsbare mensen
      • De toegankelijkheid van het net
      • TaxiBus
  • MIVB in een notendop
    • Beheersorganen
    • Structuur van de onderneming
    • De waarden van de MIVB
  • Statistieken

Onderwerpen

  • Hoogtepunten
  • Klanten
  • Onderneming
  • Medewerkers
  • Verantwoordelijkheid
  • Notendop
  • Statistieken

Een slagvaardige onderneming

De MIVB wil een efficiënte onderneming zijn. Ze wil een kwalitatieve dienstverlening bieden, afgestemd op de verwachtingen van haar klanten.Daartoe beheert ze haar (human en financial) resources doordacht en strikt en beschikt ze over de nodige tools en middelen om haar activiteiten te ontwikkelen ten voordele van de mobiliteit in Brussel.

De YouTube-videospeler maakt tijdens het afspelen automatisch marketingcookies aan.

De financiële middelen

Ontvangsten

In 2017 bedragen de ontvangsten uit het verkeer 208,7 miljoen euro. Dit is een stijging met 3% in vergelijking met vorig jaar. Een grote meerderheid van de vervoerbewijzen gaat erop vooruit: klassieke abonnementen, meerrittenkaarten en schoolabonnementen. Bij de schoolabonnementen wordt het verlies aan ontvangsten veroorzaakt door de prijsvermindering voor het eerste kind (€50 in plaats van €120) deels gecompenseerd door een belangrijke toename van het aantal verkochte abonnementen.De ontvangsten uit publiciteit stijgen met 14% en die uit verhuur met 7% dankzij de ontwikkeling van handelsactiviteiten in de metrostations. De diverse ontvangsten gaan er met 25% op vooruit. Die toename komt vooral door de ontvangsten uit de toeslagen die sterk stegen door een intensifiëring en optimalisering van de controles en door de verbetering van het invorderingspercentage.

Uitgaven

De werkingskosten van de onderneming bedragen 583,2 miljoen euro. In vergelijking met 2016 stijgen de loonkosten (445,8 miljoen euro) licht ten gevolge van een stijging van de personeelsbezetting en de indexering van de lonen.De uitgaven voor onderhoud, huur, tractie-energie en toeleveringen dalen (102,8 miljoen euro), hoofdzakelijk door de vermindering van de huurgelden na de ingreep inzake onroerend goed van de hoofdzetel eind 2016.

Dekkingsgraad

De MIVB volgt de evolutie van haar dekkingsgraad "ESR" op, berekend volgens een door het Instituut voor Nationale Rekeningen aanbevolen methode. In die berekening worden niet alle rubrieken van lasten en opbrengsten opgenomen.In 2016 werd 41,5% van de uitgaven van de onderneming gedekt door eigen inkomsten, subsidies niet meegerekend. Sinds 2014 wordt de jaarlijkse dotatie die de MIVB toelaat haar vervoersaanbod te verbeteren beschouwd als een subsidie en niet als een vergoeding voor vervoerprestaties. Bijgevolg wordt deze dotatie uitgesloten van de berekening. Dat heeft een negatieve impact op de dekkingsgraad, omdat de uitgaven sneller stijgen dan de verkeersontvangsten, die niet alle transportkosten dekken.

De investeringen

5,2 miljard
investeringen
in 10 jaar

Ontwikkeling van de infrastructuur

De MIVB telt almaar meer reizigers. De stad evolueert en zo ook de manieren om zich te verplaatsen. Bijgevolg moet de MIVB voortdurend haar vervoersaanbod aanpassen. In 2017 investeerde de vervoersmaatschappij nagenoeg 228 miljoen euro in de uitbouw van haar net. En daar zal het niet bij blijven.Het net van morgen moet compacter, efficiënter en nog beter toegankelijk zijn. Daarom keurde de Brusselse Hoofdstedelijke Regering in het najaar van 2015 het plan voor de ontwikkeling van het openbaar vervoer van de MIVB goed voor de jaren 2015-2025. Dit ambitieuze plan voorziet in 5,2 miljard investeringen over een periode van 10 jaar: verlenging van de metro, aankoop van bijkomende voertuigen, bouw van stelplaatsen enzovoort.

Verlenging van tram 94

De verlenging van lijn 94, vanaf het Trammuseum tot aan het station Roodebeek, behoort tot de grote investeringen. De werf voor de aanleg van een nieuw baanvak op de Woluwelaan ging in 2017 verder. De herinrichting van die as is meteen de aanleiding om de algehele kwaliteit van de openbare ruimte te verbeteren.Deze verlenging biedt de reizigers een nieuwe rechtstreekse aansluiting op metrolijn 1 (Stokkel-Weststation) en de buslijnen van de MIVB, De Lijn en TEC. Het station Roodebeek wordt op die manier een echt knooppunt van verbindingen. Ook werden er werken uitgevoerd voor de herinrichting van de haltes van de MIVB, TEC en De Lijn in Roodebeek. De indienstname is voorzien in de loop van 2018.In een tweede fase wordt lijn 94 verder verlengd tot aan de Marcel Thirylaan in Sint-Lambrechts-Woluwe. De ambitie bestaat erin om in het oosten van Brussel een grote ringlijn te ontwikkelen.www.tram94.brussels

Bouw van tramlijn 9

Een ander omvangrijk project: de aanleg van de toekomstige lijn 9, in het westen van Brussel. Die werken liepen gedurende het hele jaar 2017 verder. Deze nieuwe lijn, waarvan de indienstname is voorzien in de loop van 2018, zal Simonis verbinden met Hoog-Jette, via het universitair ziekenhuis (UZ Brussel).De verlenging van de lijn is al gepland tot aan de Heizelvlakte, waar een gezamenlijke multimodale pool voor de lijnen 3 en 7 wordt ontwikkeld. Dit zal het overstappen tussen de drie lijnen bevorderen en tegelijk een echte ringlijn ten noorden van de stad creëren.www.tram9.brussels

Aanvraag ingediend voor metro M3

In september 2017 werd een stedenbouwkundige vergunning aangevraagd voor de toekomstige metrolijn 3. Deze nieuwe lijn moet de MIVB in staat stellen de steeds groeiende vraag naar openbaar vervoer in het noorden van het gewest op te vangen. De huidige Noord-Zuidverbinding, een premetro-as, wordt omgevormd tot metro en de tunnel wordt meer dan 4 kilometer langer, tot voorbij het Noordstation, meer bepaald tot aan Bordet. Er komen 7 nieuwe stations bij. In de herfst 2017 liet Beliris er onderzoeken uitvoeren om de bodemkwaliteit na te gaan en de studies verder uit te werken. Het resultaat van deze testgraafwerken maken het mogelijk de technische keuzes te maken.Op termijn zal de nieuwe Noord-Zuidverbinding 18 stations tellen over een afstand van 10,3 km. Zo wordt het mogelijk om Brussel via het stadscentrum in een 20-tal minuten te doorkruisen.www.metro3.be

De frequenties verhogen
op de lijnen 1 en 52 min 302 min1 min 30

Verjongingskuur voor de Oost-Westverbinding

Om de niet aflatende reizigersstroom te kunnen blijven opvangen en haar frequenties te verhogen lanceerde de MIVB een omvangrijk programma voor de modernisering van de metrolijn die van oost naar west loopt en meer dan 40 jaar geleden in gebruik werd genomen.Op de lijnen 1 en 5 werden voorbereidende werken uitgevoerd voor de plaatsing van nieuwe veiligheidssignalisatie: de plaatsing van klemmenrijen om het nieuwe signalisatiesysteem aan te sluiten op de bestaande uitrustingen, de afwerking van de uitrusting op de nieuwe wissel voor het Erasmusstation, de bouw van technische ruimtes, de installatie van de communicatienetwerken tussen de verschillende componenten van die nieuwe signalisatie.De nieuwe signalisatie zal het mogelijk maken de frequenties van de metrostellen (vandaag 2 min. 30 op de lijnen 1 en 5 tijdens de spitsuren) te verhogen en zo, op termijn, de capaciteit van de metro te verdubbelen. De indienststelling van de nieuwe signalisatie op het eerste stuk van de lijnen 1 en 5 is voorzien voor 2020.

Onderhoud van het net

De MIVB investeert niet alleen in de werken tot uitbreiding en verbetering van haar vervoersaanbod, maar onderhoudt tevens de bestaande infrastructuur.In 2017 werden meerdere werven uitgevoerd met het oog op de vernieuwing van de tramsporen. Die werken zijn onmisbaar voor een veilige uitbating van het net. De huidige technieken voor de aanleg van tramsporen (rails in een rubber coating, op een zwevende vloerplaat) verhogen het comfort van de buurtbewoners bij de doorgang van trams. Die werken worden meestal aangegrepen om de openbare ruimte over de hele straatbreedte te verfraaien.

Geslepen sporen : 51,91 kmSporen behandeld met
- trillingswerende tapijten : 6,16 km
- rails in coating : 16,75 km

De YouTube-videospeler maakt tijdens het afspelen automatisch marketingcookies aan.

Vernieuwing van de sporen

In 2017 legde de MIVB zich toe op de vernieuwing van de tramsporen op diverse belangrijke assen. Met name aan het kruispunt van de Generaal Jacqueslaan met de Buyllaan in Elsene, en aan het Sterreplein en de Derbylaan.Ook aan het Globe-kruispunt met de Brugmannlaan en in de Alsembergsesteenweg (tussen Globe en Kalevoet) in Ukkel vernieuwde de MIVB de sporen. In Anderlecht kwamen nieuwe sporen in de de Fiennesstraat. Tot slot werd de intermodale pool van het station van Sint-Agatha-Berchem (bus-tram-trein) in dienst genomen, het sluitstuk van de vernieuwing van de Gentsesteenweg.Bij al deze grote werven zette de MIVB haar inspanningen verder om buurtbewoners en handelaars te informeren en haar klanten te begeleiden.

Vlotter openbaar vervoer

De installatie van een systeem voor de afstandsbediening van verkeerslichten kwam op kruissnelheid dankzij de versterking van het personeel dat die taak kreeg toegewezen binnen Brussel Mobiliteit. Eind 2017 beschikken 238 kruispunten over dit systeem, waardoor de stiptheid en regelmaat van bussen en trams verbetert.Nog altijd met het oog op een betere doorstroming van het openbaar vervoer, werden in de loop van 2017 twee mobiliteitstesten uitgevoerd. De test met een verkeersplan rondom de basiliek van Koekelberg leverde geen overtuigende conclusies op. In Anderlecht beoogde de test de uitwerking van een verkeersluwe zone voor het metrostation Sint-Guido en op een deel van het Dapperheidsplein. De test viel positief uit voor de verkeersluwe zone voor Sint-Guido maar was minder positief voor het Dapperheidsplein. Deze resultaten zullen het mogelijk maken om op middellange termijn de herinrichting van deze zone te plannen.

Vertraag de bus niet!

Een van de prioriteiten van de MIVB is het verbeteren van de mobiliteit in de stad. Daarom nam het aantal eigen beddingen op het net de afgelopen jaren toe, zodat de doorstroming van de bussen bij grote verkeersdrukte vlotter verloopt en er een betere klantenservice kan worden geboden. Veel weggebruikers echter respecteren deze voor de bus voorbehouden rijstroken niet en gebruiken die om "tijd te winnen", waardoor de doorstroming van de bussen wordt gehinderd.Daarom besloot de MIVB op een ludieke manier de automobilisten en andere weggebruikers (vrachtwagens, autobussen en moto's) ertoe aan te zetten deze eigen beddingen en meer specifiek de busstroken te respecteren, en dit via affiches en een radiospot. Deze campagne liep in het najaar en bestond uit een sensibiliseringsfase gevolgd door een periode van verscherpte controles met als stok achter de deur een boete van minstens 55 euro voor overtreders!

De MIVB vernieuwt haar vloot en breidt die verder uit

Met het oog op de aanschaf van hybride bussen (90 gewone en 145 gelede bussen) testte de MIVB in de loop van 2017 drie hybride prototypes van gewone bussen en drie prototypes van gelede bussen.De raad van bestuur van de MIVB duidde de constructeur Solaris aan voor de studie, de bouw, de levering, de installatie en de indienststelling van een vloot van 7 volledig elektrische midibussen. Ze worden in de lente van 2018 geleverd en zullen rondrijden op de nieuwe stadslijn die het centrum van Brussel bedient.De raad van bestuur sloot ook een raamakkoord voor de levering van 5 standaard elektrische bussen van het type overnight charging. De batterijen van deze bussen worden opgeladen wanneer ze zich in de stelplaats bevinden.Tot slot zal het bedrijf Solaris ook 25 gelede bussen leveren en hun systeem voor het opladen op de lijn. Elke eindhalte krijgt twee snelle laadpalen en er komen 25 laadpalen om 's nachts op te laden in de stelplaatsen. Deze bussen verschijnen midden 2019 op het MIVB-net.

De YouTube-videospeler maakt tijdens het afspelen automatisch marketingcookies aan.

Een kleur kiezen voor de metro

Met de komst van de nieuwe lijn 3 naar het noorden van de stad en de verhoging van de frequentie op de bestaande lijnen, zal de Brusselse metro er de komende jaren anders gaan uitzien. Om die bijkomende ritten te verzorgen bestelde de MIVB nieuwe voertuigen bij het Spaanse bedrijf Construcciones y Auxiliar de Ferrocarriles (CAF). De eerste bestelling voorziet in de levering van 43 M7-metrostellen. Vanaf 2019 verschijnen die nieuwe metrostellen geleidelijk aan op het net.Hoe zullen die eruit zien? In oktober nodigde de MIVB de reizigers uit om hun mening te geven over de look van de nieuwe metrostellen. Gedurende enkele weken werden foto's in groot formaat van twee metrostellen opgehangen in premetrostation Albert: de ene brons, de andere zilver. Op een speciale mini-website konden de reizigers stemmen op hun favoriete look. 7.455 personen brachten hun stem uit en 50,4 % ervan kozen voor de versie in zilver. De nieuwe voertuigen zullen dus zilverkleurig zijn, perfect passend bij de andere voertuigen van de MIVB.

Er komen nieuwe remises bij

Wie nieuwe voertuigen zegt, denkt ook aan nieuwe remises om die te stallen en te onderhouden. In maart gaven de Brusselse overheden de officiële eerste spadesteek voor de bouw van de nieuwe metrostelplaats vlakbij metrostation Erasmus in Anderlecht. Deze toekomstige remise bevindt zich grotendeels onder de grond. Ze kan 23 voertuigen stallen en tegelijkertijd onderhoudswerkzaamheden laten uitvoeren op 7 voertuigen.Op de site in Haren werd voortgewerkt aan de bouw van het Maintenance Center waar de revisies en ingrijpende herstellingen van bussen, trams en metro's zullen worden gecentraliseerd. De bouwwerf van de tramremise Marconi ging zijn laatste fase in. Dit milieuvriendelijke gebouw zal 75 trams kunnen stallen en tegelijkertijd onderhoudswerkzaamheden laten uitvoeren op 10 trams.De MIVB en de Europese Commissie bereikten een akkoord over het ruilen van gronden. Daardoor is de MIVB nu eigenaar van een terrein dat grenst aan haar stelplaats in Haren, waar binnen dit en een aantal jaren een nieuwe metrostelplaats wordt gebouwd.

De YouTube-videospeler maakt tijdens het afspelen automatisch marketingcookies aan.

Renovatie van de stations

De werken voor de renovatie van de (pre)metrostations Beurs – De Brouckère zijn aan de gang. Ze hebben tot doel het comfort van de MIVB-reizigers te verbeteren. Daarbij wordt de nadruk gelegd op toegankelijkheid, veiligheid, verlichting en netheid. De twee stations krijgen ook grote bewaakte fietsenstallingen. Het station De Brouckère moet uitgroeien tot de toegangspoort voor voetgangers van het stadscentrum. De waterdichtingswerken zijn intussen klaar. De renovatie omvat het premetrostation, het metrostation en de tunnel die beide stations met elkaar verbindt. Er komt een nieuwe ingang in het Muntcentrum, op de hoek van het Muntplein met de Schildknaapstraat.Ook de tussenverdieping van het station Beurs ondergaat een volledige metamorfose. De toegangen tot het station worden verbeterd en er komt een lift. De kunstwerken van Pol Bury en Paul Delvaux worden opgewaardeerd. En er wordt ook in een ruimte voorzien voor tijdelijke kunsttentoonstellingen.In beide gevallen is Brussel Mobiliteit belast met de ondergrondse werken, terwijl de werf bovengronds (de herinrichting van de grote lanen in het centrum) door Beliris wordt gerealiseerd.

Het commerciële aanbod in de stations

De MIVB gaat verder met de commercialisering van de beschikbare ruimtes in de metrostations. Zo wil ze haar reizigers een waaier van gediversifieerde en pertinente diensten aanbieden op hun parcours doorheen de MIVB-infrastructuur.In 2017 openden 15 nieuwe handelszaken hun deuren in de Brusselse metro, waarvan verscheidene in het Zuidstation en het station Rogier. Die bieden een gevarieerd gamma producten: een bakker, een warenhuis, visbars, bars met vruchtensappen, koffiebars, postkaartenshop, een winkel met vrouwenaccessoires... Van alles om de klantenervaring van de gebruikers van het Brusselse openbaar vervoer te verbeteren.

15 nieuwe winkels
geopend in 2017

De kwaliteit van de dienstverlening

100% gecertificeerde diensten

Voor het 4de jaar op rij behaalt de MIVB de CEN-certificatie voor de kwaliteit van haar dienstverlening. De certificatie heeft betrekking op de 4 metrolijnen, 17 tramlijnen, 50 buslijnen, 12 verkooppunten (BOOTIK en KIOSK), de Customer Services en de dienst Controle van de Vervoerbewijzen.

Kwaliteitsinitiatieven

De kwaliteitsinitiatieven zijn projecten die de MIVB ieder jaar op het getouw zet, in de eerste plaats ten behoeve van de reizigers.In 2017 draaiden de kwaliteitsinitiatieven rond de verbetering van:het veiligheidsgevoel (evacuatie van de metro, veiligheidsmedewerkers in de stations, controle van vervoerbewijzen…)de reizigersinformatie (netplan in zakformaat, Customer Care in het Engels, promotie van de bestaande media, tijdelijke informatiedragers…)de dienstverlening (online aankoop van vervoerbewijzen, schoonmaken van de bussen, klantgerichte houding…).

Lees meer Sluiten
  • Hoogtepunten
    • Belangrijkste cijfers
    • Edito
  • Klanten
    • Barometer 2017
    • Rittenaantal
    • Afgelegde kilometer
    • Capaciteit
    • Een veelzijdig aanbod
    • Beveiliging van het net
  • Onderneming
    • De financiële middelen
    • De investeringen
    • De kwaliteit van de dienstverlening
  • Medewerkers
    • Human resources
  • Verantwoordelijkheid
    • De economische uitdaging
    • De milieu-uitdaging
    • Maatschappelijke betrokkenheid
  • Notendop
    • Beheersorganen
    • Structuur van de onderneming
    • De waarden van de MIVB
  • Statistieken
  • Financiële verslag

Copyright STIB © 2018 | Cookie Policy

Designed by Trinôme

Developed by Swingtree

Deze site maakt gebruik van cookies. Klik op "alles aanvaarden" om alle cookies te aanvaarden of op "cookies beheren" om te kiezen welke cookies actief zijn.

Cookies beheren
Meer informatie over het gebruik van cookies